چگونه می توان به سایت اعتماد کرد ؟

 

چند دلیل برای کسب اعتماد شما به سایت وجود دارد: لوستیران نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنعت و معدن و تجارت را که معتبرترین مجوز دولتی برای فروشگاه های اینترنتی می باشد را اخذ نموده است

برخوداری از درگاه پرداخت اینترنتی بانک ملت که پس از واریز وجه از این طریق کد پیگیری از طریق بانک به شما داده شده و امکان پیگیری از طریق بانک مربوطه را برای شما فراهم میسازد.این مجوز تنها برای سایت های مجاز صادر می گردد.برای اطلاعات بیشتر می توانید به وب سایت بانک ملت مراجعه نمایید

سه سال سابقه فروش اینترنتی

پشتیبانی 24 ساعته قبل و بعد از خرید

 

چند روش می توان از سایت خرید کرد؟

به سه روش می توان خرید کرد:

الف- پرداخت در محل ویژه شهر تهران

ب- خرید آنلاین (پرداخت اینترنتی):متصل به درگاه بانک ملت با قابلیت پذیرش کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی کشور

ج- واریز به حساب

 

ارسال محصولات برای مشتری به چه صورت است؟

 

در تهران و شهرهای حومه ارسال توسط پیک و آژانس انجام می شود

نحوه ارسال در شهرستانها و شهرهای دیگر به غیر از تهران بسته به ماهیت محصول متفاوت است، محصولاتی که ضریب شکستگی آنها بالاست معمولا از طریق تیپاکس یا ترمینال ارسال می شود و محصولاتی که از حجم بالاتر و ضریب شکستگی پایین تری برخوردارند از طریق باربری ارسال می شوند.ارسال محصولات به سراسر ایران امکان پذیر بوده و هزینه آن(برای سفارشات بالای 300 هزار تومان) توسط لوستیران پرداخت می شود.چنانچه محصول توسط پست تیپاکس ارسال شده باشد،به آدرس ثبت شده توسط مشتری خواهد رفت، اما چنانچه توسط ترمینال و باربری عمل ارسال صورت گرفته باشد، محصول مشتری به انبار مربوط به باربری و یا تعاونی شهر مشتری می رود.هزینه این نوع ارسال تا شهر مقصد به عهده لوستیران بوده و هزینه هایی چون کرایه ارسال از باربری و ترمینال تا منزل مشتری به عهده ایشان می باشد.

 

آیا بازگرداندن کالا و بازپرداخت وجه امکان پذیر است ؟

(پس از ثبت سفارش توسط مشتری به هر طریق(پرداخت اینترنتی،واریز به حساب و پرداخت در محل) کارشناسان فروش لوستیران با شما تماس خواهند گرفت و در صورتی که شما از خرید خود منصرف شده و در هنگام خرید مبلغی را پرداخت کرده باشید،سفارش شما لغو شده و مبلغ بدون هیچگونه کسری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.ولی چنانچه از طریق تلفن نیز سفارش خود را تایید نمایید تا قبل از ارسال محصول نیز این فرصت را دارید که سفارش خود را لغو نمایید. اما چنانچه کالا برای مشتری ارسال شده باشد ، هزینه حمل و نقل و سایر ضرر و زیان های احتمالی ، از مبلغ کل کسر و باقی مانده به حساب خریدار واریز خواهد شد.و همچنین در صورتی که محصول خریداری شده دارای نقص فنی باشد بصورت رایگان تعویض خواهد شد و در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد و این اشتباه از طرف فروشنده بوده باشد ، این موضوع بدون هزینه برای مشتری قابل پیگیری و حل شدن خواهد بود ( در موارد مشابه لطفا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید

 

دلیل صفر بودن قیمت بعضی از محصولات چیست؟

 

تعدادی از این محصولات موجود نمی باشند.ولی دلیل صفر بودن لوسترها ،متغییر بودن قیمت آنهاست.قبل از ثبت سفارش می توانید از طریق شماره تلفن های موجود درسایت از موجود بودن محصولات اطمینان حاصل نمایید.

 

آیا ممکن است محصول در هنگام ارسال دچار صدمه شود؟

 

كليه محصولات قبل از ارسال تست شده و پس از تاييد نهايي براي خريداران ارسال شده وبا توجه به بسته بندي ضد ضربه ، امكان صدمه ديدن سفارش شما بسیار کم بوده زیرا كليه محصولات سايت داراي بسته بندي و پك مخصوص ميباشند..ولی چنانچه در حین ارسال آسیبی به محصول برسد قطعه یدکی بدون هزینه برای مشتری ارسال خواهد شد.

 

کیفیت کالا و خدمات پس از فروش به چه صورت است؟

 

کلیه محصولات لوستیران دارای خدمات پشتیبانی میباشد . در صورت مواجه شدن با هر گونه مشکلی موضوع را ازطریق شماره های تماس و یا با ارسال ایمیل مطرح کنید.ضمانت حداقل دو ساله محصولات نیز تاییدیه کیفیت محصولات ما می باشد.

 

آیا امکان خرید محصولات بصورت عمده از سایت وجود دارد؟

 

بله، برای این کار می توانید با شماره تلفن های موجود در سایت تماس بگیرید. کارشناسان فروش ما در تمامی ساعات شبانه روز در خدمت شما هستند

 

می توان محصولات سایت لوستیران را از نزدیک دید؟

 

فروش محصولات سایت به دو صورت زیر می باشد

1-فروش جزئی: تنها از طریق سایت امکان پذیر می باشد.

2-فروش عمده: که هم از طریق سایت و هم بصورت حضوری امکان پذیر است .

 

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@lustiran.com  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.